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よくある質問

シルキースワン

Q. 首以外にも使えますか？

お顔やデコルテなどにもご使用いただけます。ただし、デリケートゾーンなど、粘膜のある箇所は避けてご使用ください。また、目元にご使用いただく場合は、目の中へ入らないようご注意くださいませ。

Q. どれくらいの期間使用すればいいですか？

ターンオーバーの周期から3ヶ月以上は使用されることをおすすめします。また、つるんとした後も、予防として多くの方にご愛用いただいています。 健康状態やご年齢によって肌リズムが異なりますため、変化の実感には毎日継続して塗り続けていただくことが大切です。

Q. どうやって保存すればいいですか？

極端に高温又は低温の場所、直射日光のあたる場所を避けて保管してください。 使用後は必ずしっかり蓋をしめ、乳幼児の手の届かないところに保管してください。

Q. 使用期限はありますか？

未開封の場合は３年間となりますが、お部屋の温度や湿度、開封後の酸化により成分が衰える場合がございますので、開封後は出来るだけお早めにご使用いただくことをおすすめしています。
また、シルキースワンをいつでも新鮮な状態でご使用いただけるよう、１ヶ月分を２つの容器に分けています。

Q. 薬局でシルキースワンを購入できますか？

高品質の製品をできるだけ低価格でお届けさせていただくため、シルキースワンはインターネット販売（通信販売）のみとさせていただいております。

Q. 定期コースの配送日を変更したいのですが、可能でしょうか？

もちろん可能です。次回の商品発送予定日の10日前までにご連絡いただければ、早くのお届けも、遅いお届けもお客様のご要望によって変更する事ができます。

Q. 定期便のサイクルは？

毎月つるるんコースは1本を1ヶ月に1回お届け、3本セット定期便コースは3ヶ月に1回お届けします。

Q. 定期便のメリットとは何ですか？

下記のようなメリットがございます。

１）商品をお得にお求めいただけます。
定期コースをお申し込み頂きますと、通常よりもお得な割引価格で商品をお求めいただけます。

２）発送予定日の変更を承ります。
通常は定期的に自動発送をさせていただきますが、次回の商品発送予定日の10日前までにご連絡いただければ、いつでも発送日の変更が可能です。余ってしまっても安心です。

３）定期コースのみの特典があります。
定期便をお申込みの方に限り、定期的に素敵なプレゼントや割引情報をお送りいたします。

WATTLE クッションファンデーション

Q. 使い方のコツを教えてください。

人気youtuberの七瀬アリーサさんに、WATTLEクッションファンデーションを使いこなすコツを動画で詳しくご紹介いただきました！

Q. リフィルをコンパクトにセットする方法は？

  1. 1. ケースの裏側から親指でリフィルを押し出します。
  2. 2. 表向きにして、リフィルをケースから外します。
  3. 3. 新しいリフィルを容器に合わせてはめ込みます。
  4. 4. カチッと音がなったらセット完了です。

Q. 敏感肌でも使えますか？

パラベンやタール色素など、お肌に負担をかけるような成分を配合せず、お肌にやさしい処方に仕上げました。 ご心配な場合は、ご使用前にパッチテストを行うことをおすすめします。

Q. UVケアできますか？

SPF50+／PA+++で、紫外線から肌をしっかり守ります。また日焼によるシミ・そばかすを防ぎます。

Q. どんな美容成分が入っているのですか？

浸透型コラーゲン、バリア型ヒアルロン酸、ヒト型セラミド、ヒト幹細胞エキス、フラーレン、美肌菌（乳酸菌）、シーバムボタニカルオイルなど、美容やエイジングに嬉しい成分をたぷり配合しています。WATTLEクッションファンデーションは89.5%*が美容成分です。
＊当社の考える美容成分

Q. どうやって保管すればいいですか？

保管の際は極端に温度の高い場所、低い場所、直射日光が当たる場所などは避けてください。また、ファンデーションが乾いてしまう事を防ぐため、しっかりと蓋を閉めて保管してください。

Q. 使用期限はありますか？

未開封の場合は３年間となりますが、お部屋の温度や湿度、開封後の酸化により成分が衰える場合がございますので、開封後は出来るだけお早めにご使用いただくことをおすすめしています。

Q. ホコニコオンラインショップ以外でWATTLE クッションファンデーションを購入できますか？

高品質の製品をできるだけ低価格でお届けさせていただくため、WATTLE クッションファンデーションはインターネット販売（通信販売）のみとさせていただいています。

Q. WATTLE クッションファンデーションの専用コンパクトだけを購入することはできますか？

ホコニコオンラインショップ公式販売ページからお求めいただけます。
公式販売ページはこちら⇒

Q. 定期便（美肌便）のお届けサイクルは？

初回ご購入から約１か月後に詰め替えリフィルを２つお届けします。以降、約２ヶ月毎に、２個ずつ詰め替えリフィルをお届けいたします。

Q. 定期便（美肌便）のメリットとは何ですか？

下記のようなメリットがございます。

１）商品をお得にお求めいただけます。
定期便では、通常よりもお得な割引価格で商品をお求めいただけます。

２）発送予定日の変更を承ります。
通常は定期的に商品をお届けしていますが、次回の商品発送予定日の10日前までにご連絡いただければ、いつでも発送日の変更が可能です。余ってしまっても安心です。

３）定期便のみの特典があります。
定期便をお申込みの方限定で、美肌メイク情報や、お得な限定セールのご案内を差し上げています。

WATTLE 艶肌フィットパウダー

Q. 艶肌パウダーだけでも使用できますか？

ファンデーションなしでも、もちろんご使用いただけます。また、アイメイクのベース等としてもお使いいただけます。

Q. 乾燥しませんか？

艶肌フィットパウダーは、セラミドやナノヒアルロン酸などのうるおい成分を配合で、乾燥を防ぎます。

Q. WATTLEクッションファンデのナチュラルベージュとライトベージュどちらにも白浮きしないで合いますか？

クッションファンデのどちらのカラーに重ねて使用しても、くすんだり白浮きしないよう計算して設計しました。独自パウダーで光を拡散し、クッションファンデの色味の邪魔をしません。

Q. 使用期限はありますか？

艶肌フィットパウダーは美容成分を豊富に含んでいます。フレッシュな状態でお使いいただくため、開封から6か月以内を目安にご使用ください。

Q. コンパクトが開きやすいように感じます。

艶肌フィットパウダーは、楽に開け閉めできるように、蓋を持ち上げて開くタイプのコンパクトになっております。仕様上、品質に問題はございませんのでご安心ください。万が一、蓋が閉まらない等の問題がございましたら、お手数ですがホコニコオンラインショップまでご連絡ください。

WATTLE 薬用リンクルリペア美容液スティック

Q. メイクの上からも使えますか？

はい、使えます。
ファンデーションの上からでも使用でき、ヨレにくい処方になっています。

Q. 朝と夜、どちらに使えば効果的ですか？

どちらでもご使用いただけます。
朝は乾燥予防に、夜は集中ケアとしてご活用ください。

Q. 敏感肌でも使えますか？

5つのフリー処方で、敏感肌の方にも配慮していますが、すべての方に刺激がないわけではありませんので、目立たない部位で試してからのご使用をおすすめします。

Q. どのくらいで効果を感じられますか？

個人差はありますが、使用直後の「瞬間シワぼかし機能」と併せて、朝・晩と継続してご使用いただくことで、実感していただきやすくなります。

Q. 1本でどのくらい使えますか？

使用頻度にもよりますが、目元・口元などへのご使用で約1ヶ月程度が目安です。

Q. レチノールが入っていると刺激が強くないですか？

安定型レチノールを低刺激処方で配合しており、日中でも使いやすく仕上げています。
※日中の使用時は、必ず日焼け止めを併用してください。

Q. シワぼかしパウダーは寝る時に肌に塗っても問題ないですか？

肌に負担がかかる成分ではございませんので、就寝時に塗っても問題ございません。

Q. スティックの先端が汚れたりしませんか？

使用後はティッシュで軽く拭き取っていただくと、衛生的にご使用いただけます。

WATTLE クレンジングジェルウォッシュ

Q. 洗い上がりがしっとりしているけど、汚れは落ちていますか？

クレンジングジェルウォッシュは、肌にうるおいを残しながら、メイクや黒ずみ汚れを落とします。そのためつっぱらずしっとりと仕上がりますが、肌が保湿されている証拠ですので、ご安心ください。

Q. 敏感肌でも使えますか？

お肌にやさしい６つの無添加処方（パラベン、鉱物油、石油系界面活性剤、エタノール 、合成香料、合成着色料）で、お肌が敏感な方でも安心してお使いいただけます。ただし、すべての方に刺激が無いということではございませんので、お肌に合わない場合はご使用をお控えください。

Q. クレンジング後に洗顔をしてもいいですか？

クレンジングジェルウォッシュは洗顔も兼ねていますので、クレンジング後の洗顔は不要です。気になる場合は、肌に必要な皮脂を取り去ってしまう事を防ぐため、気になるところだけ洗ってください。

Q. 目の周りにも使用できますか？

アイシャドウやアイラインの他、目のキワのファンデーションにもお使いいただけます。やさしくていねいにメイクを馴染ませてお使いください。万が一、目に入った場合はぬるま湯でしっかりと洗い流してください。

Q. まつ毛エクステをしていても大丈夫ですか？

まつ毛とエクステを接着する付け根の部分を避けてご使用ください。また、クレンジングの際に目元を強く擦ると摩擦で取れやすくなってしまいますので、やさしくメイクを馴染ませてください。

WATTLE 薬用美白オールインワン

Q. 敏感肌でも使えますか？

敏感肌の方でもご利用いただけるよう、低刺激処方となっております。
ただし、すべての方に刺激が無いということではございませんので、お肌に合わない場合はご使用をお控えください。

Q. 他の化粧品と合わせて使いたい場合、どんな順番で使用すればいいですか？

朝用は保湿、日焼け止め、化粧下地の機能を兼ね備えております。
他の商品と合わせてお使いいただく場合は、こちらの順でご使用ください。

［朝用］　化粧水→　美容液→　乳液・クリーム→　朝用オールインワン→　日焼け止め→　化粧下地

Q. 朝用を夜のケアに使っても大丈夫ですか？

夜のケアにもお使いいただけますが、日中の肌リズムに合わせ、日焼け止め機能や化粧下地機能を持ち合わせていますので、朝専用のケアにおすすめしております。

Q. 足りなくなりそうなので、次を早めに届けてもらう事はできますか？

はい。お客様のご希望に合わせて、次回お届け日を早めることが可能です。（ご連絡のタイミングによっては、手配にお時間をいただく事がございます。）

また、お届けする商品数を変更することもできます。変更をご希望の場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。お急ぎの場合はお電話をご利用くださいませ。

Q. 余ってきたので、次回のお届け日を先に延ばしたいんですが…

お届けの周期を変更したり、次回分を１回お休みすることなども可能です。
季節やお肌の状態に合わせて、自由にご変更いただけますので、お気軽にカスタマーサポートまでご連絡くださいませ。
※変更は次回お届け日の10日前までにご連絡ください。

WATTLE ワンタッチリップ

Q. 最初に使う場合はどれくらい回せばいいですか？

キャップをはずして、中身が出るまでダイヤルを5～6回ゆっくり回します。
※多く出てしまった分は、余分な分をティッシュでふき取ってからお使いください。

Q. 基本の使い方を教えてください。

①唇を清潔な状態にしてお使いください。
②商品の本体のダイヤルを半回転程回し、唇に塗布してください。
③使用後は乾いたティッシュペーパー等で筆先をきれいにふき取って、キャップをきちんとしめてください。

Q. 石鹸で落とせますか？クレンジングは必須でしょうか？

クレンジングを使って落としてください。

Q. 匂いはありますか？

カミツレ油成分を配合しているので、成分由来の香りがする可能性があります。合成香料は使用しておりません。

Q. 保管方法について教えてください。

常温（室温）で保管してください。

WATTLE リンクル＆ホワイトハンドクリーム

Q. 使い方を教えてください。

適量を手に取り、気になる部分にお使いください。
①2～3cmほど手の甲に出します。
②手の甲をすり合わせて全体に伸ばしてなじませます。

Q. シワケアにはどれくらい使えばいいですか？

有効成分ナイアシンアミドはお肌に優しく作用もゆっくりなので、3ヶ月以上お使いいただければと思います。
また、シミ・シワ予防としても継続してお使いいただくことをおすすめいたします。

Q. 手以外にも使っていいですか？

シミ・シワケアとして首などにもお使いいただいても問題ありません。

Q. 1日に塗る回数に決まりはありますか？

特に決まりはありません。手の消毒や手洗いで乾燥が気になる場合はこまめに塗ってください。また、夜はたっぷり塗布してマッサージがおすすめです。

Q. 匂いはありますか？

ローズマリーの香りです。

Q. 開封後の使用期限はありますか？

品質が変わる可能性がございますので、1年以内でのご使用をおすすめしております。

WATTLE リンクルUVプロテクター

Q. 使い方を教えてください。

適量を手に取り、気になる部分にお使いください。
※落とす際はボディ洗浄料などで丁寧に洗ってください。

お顔にご使用の際はクレンジング剤をご利用ください。

Q. シワケアにはどれくらい使えばいいですか？

有効成分ナイアシンアミドは、お肌に優しく作用もゆっくりなので、3ヶ月以上お使いいただくことをお勧めいたします。

Q. 匂いはありますか？

無香料です。
（成分由来の香りを感じる可能性があります）

Q. 紫外線吸収剤は使用されてますか？

紫外線吸収剤フリーです。

WATTLE パーフェクトリペアコンシーラー

Q. 使い方を教えてください。

●初めてお使いになる際
キャップをとり、筆先を上向きにした状態で、カチカチと液が筆先に出てくるまでダイヤルを回してください。筆先に液が浸透するまでに数回転、回す必要があります。

●2度目からのご使用の際
ダイヤルをゆっくり回して適量を出してお使いください。カチッという音、2~3回が目安です。

［クッションファンデ、リキッドファンデの場合］
  • ・先にファンデを塗ってください
  • ・隠したいシミを少しオーバーするようにトントンとコンシーラーを置いてください
  • ・指やスポンジでオーバーした部分をトントンとなじませてぼかしてください
    ※シミの上に塗った後は、コンシーラーが崩れないようにできるだけ触らない
  • ・使っている場合はパウダーをトントンと抑えるように使ってください
    ※こすらないように！
  • ・濃いシミはこすらないようにして、コンシーラーを重ね付けしてください
    ※境目は自然にぼかすように

［パウダーファンデの場合］
  • ・基礎化粧でお肌を整えた後、下地などのベースなどを塗ってください
  • ・隠したいシミを少しオーバーするようにトントンとコンシーラーを置いてください
  • ・指やスポンジでオーバーした部分をトントンとなじませてぼかしてください
  • ・濃いシミはこすらないようにして、コンシーラーを重ね付けしてください
    ※境目は自然にぼかすように
    ※シミの上に塗った後は、コンシーラーが崩れないようにできるだけ触らない
  • ・パウダーファンデを抑えるように使ってください
    ※こすらないように！

Q. 落とす場合はクレンジングを使った方がいいですか？

クレンジングで落としてください。

Q. アルコールは含まれますか？

含まれておりません。

Q. 1色ですがお肌の色に合いますか？

どの肌でも合うように色を調整していますが、シミにピンポイントでお使いいただき、塗布部分のふちをぼかすことで肌になじみやすくなります。

Q. きれいに付けるコツはありますか？

コンシーラーを付けた部分はできるだけ触らないことがポイントです。
シミを少しはみ出すくらいに塗布していただき、シミ以外のふちの部分をぼかすとしっかりカバーできます。

モルクリアプロ

Q. どのくらい待てばカビが消えますか？

部位にもよりますが、塗布後、5～15分でかなり高い効果が表れます。しつこいカビには、原液をキッチンタオルなどに浸して30分ほど放置してから水で流してください。

Q. カビの予防でも使えますか？

定期的に使うことでカビの抑制に効果があります。
日々のお手入れを楽にするために、カビが生えていなくても1週間ごとに噴霧することをお勧めします。

Q. 木材にも使えますか？

木材にも使用できます。ただし塗装された木材は変色の恐れがあるので、見えない場所でテストしてからご使用ください。

Q. 水回り以外で使用する際に、スプレーした後、どうしたらよいですか？

水拭きでふき取ってください。

Q. 革製品に使えますか？

変色等の恐れがあるため、使えません。

Q. 浴室等で使用する場合、床や壁などが濡れたままでもスプレーして良いですか？

乾燥してからお使いください。
水分が残っていると効果が半減してしまいます。

Q. 放置すればするほど効果がありますか？

放置時間は最大30分ほどでお使いください。
※30分以上は長時間放置しても効果にあまり変わりがありません。素材によっては痛む可能性があるので、長時間の放置は控えてください。

Q. 使用してはいけない素材は何ですか？

アルミ・ホーロー・しんちゅう等の金属製品には使用しないでください。
※変色する恐れがあるものは、事前に見えない部分で変色の有無を確認してお使いください。

ファブクリアプロ

Q. シルクやウールにも使えますか？

色落ちテストの上で使用可能です。

Q. 他の洗剤と併用できますか？

問題ありません。

Q. 子どもの衣類にも使えますか？

通常の注意点を守ればお使いいただけます。

Q. どれくらい置けばいい？

3〜4分が目安。強い汚れは繰り返しがおすすめです。

Q. 香りや刺激は？

無香料です。家庭で使いやすい、マイルドな中性処方です。

Q. 洗剤を塗布して長く置いても大丈夫（生地は傷まない）ですか？

著しく生地が傷むわけではありませんが、なるべく早めに洗濯機で洗ってください。

薬用bath aid

Q. 妊娠中や赤ちゃんも入浴できますか？

シンプルな処方ですので、生後3ヵ月以上の赤ちゃんからご入浴いただけます。また妊娠中の方でも問題なくご使用いただけます。

Q. お風呂から上がった後、洗い流した方がいいでしょうか？

入浴後、上がり湯の必要はございません。なお上がり湯をしても効果が減退しまう事はありませんので、気になる場合は流してください。

Q. パッケージに空いている穴は何ですか？

製品成分による膨張を防ぐため、パッケージ上部左右に1か所ずつ小さな穴をあけています。製品不良ではございませんので、ご安心ください。

Q. 追い炊きしても効能効果は持続しますか？

追い炊きしても重炭酸の効果が変わることなくお楽しみいただけます。

Q. 残り湯での洗濯は可能ですか？

残り湯は洗濯にお使いいただけます。ただし、洗濯後のすすぎや柔軟仕上げをするときは、清水をお使いください。

Q. タブレットを入れる量を多くすることで効果は上がりますか？

浴槽のお湯約180Lに対して3錠が一番効果が得られる適切な用量です。タブレットを多くご使用いただいても効果が上がることはございませんので、用法用量に沿ってご使用ください。

Q. お風呂のお湯がすこし柔らかく感じるのはなぜですか？

バスエイドの有効成分が溶けてお湯が柔らかく感じられることがございます。

Q. 使用期限はどのくらいですか？

製品お届けから1年以内に、パッケージ開封後はなるべくお早めにご使用ください。

Q. 足りなくなりそうなので、次を早めに届けてもらう事はできますか？

はい。お客様のご希望に合わせて、次回お届け日を早めることが可能です。（ご連絡のタイミングによっては、手配にお時間をいただく事がございます。）

また、お届けする商品数を変更することもできます。変更をご希望の場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。お急ぎの場合はお電話をご利用くださいませ。

Q. 余ってきたので、次回のお届け日を先に延ばしたいんですが…

お届けの周期を変更したり、次回分を１回お休みすることなども可能です。
季節やお肌の状態に合わせて、自由にご変更いただけますので、お気軽にカスタマーサポートまでご連絡くださいませ。
※変更は次回発送予定日の10日前までにご連絡ください。

chacorich

Q. 使い方を教えてください。

①しっかりと頭皮を濡らしてください。
②毛先になじませてください。(ロングヘア:500 円玉程度の量、ミディアム・ショートヘア:100 円玉程度の量)
③頭皮に塗布し、マッサージするように洗ってください。
④髪全体になじませてください。（パックとして使う場合は３分～５分ほど待ちます）
⑤頭皮にクリームが残らないようにしっかりとすすいでください。

Q. 何歳から使えますか？

特に年齢制限はございませんが、化粧品になるため、1歳を目安にお子様の様子を見ながらご使用ください。
ご心配な場合は主治医の先生にご相談ください。

Q. 泡立たないですが、しっかり汚れは取れますか？

皮脂汚れをクリームシャンプーとなじませ、乳化することで汚れを落とします。
頭皮にしっかりなじませてからすすぐことで汚れをすっきりと落とすことができます。

Q. シャンプーの後にトリートメントとして使ってもいいですか？

シャンプー不要でも十分お使いいただけますが、お気に入りのシャンプーがある場合はコンディショナーやトリートメントとしてお使いいただいても問題ありません。

Q. 髪は黒くなりますか？

白髪染めのシャンプーではありません。
頭皮環境を整えるドクダミエキス や、ショウガ根茎エキスなどを配合しているので、白髪ケアにお勧めです。

パーフェクトストレッチ

Q. 使い方を教えてください。

洗顔後、基礎化粧品でお肌を整え、いつものメイクをしてください。
最後に少量（米粒大）のパーフェクトストレッチを薄く伸ばします。
表情を変えず3分乾かしたら完了です！

※ファンデーションのタイプによっては、メイク前に塗布したほうが綺麗な仕上がりになる場合があります。
うまくなじまない場合は化粧水・乳液でお肌を整えた後、メイクの前にお試しください。

Q. 目元以外にも使えますか？

額、眉間、ほうれい線、口元などにもご使用いただけますが、お肌の状態によっては実感が変わる可能性がございます。

Q. 日焼け止めの成分は含まれていますか？

日焼け止めの成分は含んでいません。

Q. 香りはありますか？

無香料です。

Q. 綺麗に付けるコツはありますか？

1回あたり米粒大程度で、ごく少量を出します。
こすらずにトントンとなじませるようにつけることがポイントです。
また、パーフェクトストレッチを塗布した部分は触らないようご注意ください。

アイリンクルアクア

Q. どれくらいの期間使用すればいいですか？

実感するまで3カ月以上お使いいただくことをおすすめしています。また、実感後も日々のお手入れで、毎日ケアを継続していただくことをおすすめしています。

Q. 目元以外にも使えますか？

ほうれい線、手、目じり、眉間の縦ジワにもご使用いただけます。ただし、粘膜は避けてご使用ください。また、目元にご使用いただく場合は、目の中へ入らないようご注意ください。

Q. 使用後つっぱるように感じます。

お肌にハリが出ることでつっぱりのように感じることが多いです。慣れるまで違和感を感じるかと思いますが、お肌の変化の様子を見ていただければと思います。

Q. 夜のケアだけではダメですか？

1日に2回、朝と夜にケアしていただくことで効果を実感しやすくなります。

Q. 早く効果を実感する方法はありますか？

実感していただくには毎日継続して使うことが大切です。 さらに集中ケアとして、目元コットンパックがオススメです。目元パックはアイリンクルアクアをたっぷり塗布することがポイントで、早い方ではパック後に変化を感じられるようです。パックでの集中ケアは特別な日のケアにもオススメです。

Q. どのように保存すればよいですか？

極端な高温又は低温の場所、直射日光の当たる場所を避けて保管してください。 使用後は必ずしっかりキャップを閉めて、乳幼児や小さなお子様の手の届かないところに保管してください。

ぽろぽろクリアジェル

Q. 敏感肌なのですが、使用できますか？

敏感肌の方でもご使用いただけるよう、低刺激な処方です。ただし、すべての方に合うという訳ではございませんので、お肌に合わない場合はご使用をおやめください。
ご心配のある方は、二の腕の内側や頬の一部など、部分的にご使用いただいて、お肌の状態を確認してからご使用いただくことをおすすめします。

Q. 首以外にも使えますか？

お顔やデコルテなどにもご使用いただけます。
ただし、デリケートゾーンなど粘膜のある箇所は避けてご使用ください。また、目元にご使用いただく場合は、目の中へ入らないようご注意ください。

Q. どのくらいの期間使用すれば実感できますか？

早い方ですと数日でしっとりや透明感を感じ、数ヶ月で嬉しい体験があったとのお声を頂いております。
体質や元の肌の状態などにより実感に大きく個人差がありますので、継続してのケアをおすすめします。（使い始め１～２カ月間は、毎日、もしくは2日に1回のご使用がおすすめです。）

注文について

Q. 注文方法はどんな方法ですか？

注文方法は、3種類あります。

１）インターネットでのご注文
ホコニコオンラインショップのホームページまたは各商品の公式通販ページよりご注文出来ます。24時間ご注文可能です。
詳しい注文方法は、こちらをご覧ください。

２）お電話でのご注文
インターネットでのご注文が面倒な方、分からない方は、お電話でご注文出来ます。オペレーターがご案内させて頂きますので、お気軽にご連絡ください。
TEL:0120-70-8525
月～金　9:00〜18:00（土・日・祝日除く）

３）ハガキでのご注文
ホコニコオンラインショップよりお届けの商品に同梱されているチラシに付属のハガキでご注文出来ます。

Q. ご注文確認メールが届きません。どうしてでしょうか？

メールの受信拒否設定をされている可能性があります。
お手数ではございますが、「support@hoconico.com」からのメールを受信出来るように設定してください。
ドメイン指定受信される場合は、「hoconico.com」をご登録ください。
※ご本人様で受信拒否設定していない場合でも自動的に拒否される場合や迷惑メールフォルダに振り分けられる場合があります。

Q. 誤って重複して注文してしまいました。片方の注文のみキャンセルできますか？

可能です。マイページでは、キャンセル出来ないため、お手数ですが、ホコニコオンラインショップへお電話にてご連絡下さい。
TEL:0120-70-8525
月～金　9:00〜18:00（土・日・祝日除く）

Q. 注文者と別の住所に送りたい。配送先は別に出来るでしょうか？

可能です。お買い上げの際に会員登録の際に注文者様のご住所をご入力して頂き、「別の住所へ送る」の左横の〇にチェックを入れて登録してください。「その他のお届け先」に商品を送りたい配送先の方のお名前、ご住所、電話番号をご入力後、「その他のお届け先に送る」のボタンをクリックしてください。
登録方法は、こちらをご覧ください。

Q. 定期注文を再開するにはどうしたらいいですか？

お手数ですが、お電話やメール、お問合わせフォームよりご連絡ください。

その際、下記の内容をお知らせください。
  • ・お名前
  • ・ご住所
  • ・定期注文を再開したい商品名
  • ・お電話番号
  • ・メールアドレス（お持ちの場合）

お問合わせ先

配送について

Q. お届け方法は？

配送方法は、2種類あります。

１）メール便（ネコポス）
商品の注文個数により個数が少ない場合、もしくは梱包サイズの厚さが 2.5cm 以内の場合、メール便にて配送させていただきます。メール便の配送の場合、受取サインは不要です。お客様のご自宅やご指定の配送先のポストに投函されます。

２）宅配便（ヤマト運輸）
商品の注文個数が複数の場合、もしくは梱包サイズの厚さが2.5cm以上の場合、代金引換の場合、宅配便にて配送させていただきます。宅配便の配送の場合、受取サインが必要です。

Q. どこの宅配業者が配達しますか？

メール便、宅配便ともにヤマト運輸が配達します。

Q. 宅配会社の指定はできますか？

宅配会社の指定は出来かねます。宅配業者はヤマト運輸のみとなります。

Q. 商品の発送はいつですか？

土日祝日、夏季休業日、年末年始休業日を除く、平日の発送となります。

Q. 配送不可の地域はありますか？

日本国内であれば配送不可の地域はありませんが、一部の地域では、到着が遅れる可能性があります。

Q. 商品はどこから送られてきますか？

商品は、東京の配送センターから配送されます。

Q. 商品の届け日や時間帯は指定できますか？

メール便はポスト投函でのお届けのため、日時指定が出来かねます。日時指定をご希望の場合は、お電話でのご注文で、宅配便を指定してください。
TEL:0120-70-8525
月～金　9:00〜18:00（土・日・祝日除く）

Q. 注文から配送までどれくらいかかりますか？

ご注文をいただいてから、1週間前後でお届けになります 。（離島など一部地域を除く）
宅配便の場合は日時指定が可能です。 土日祝日をはさむ場合や配送状況（天候悪化による遅延、震災による配達制限など）によってはお届けにお時間をいただく場合もございます。どうぞご了承ください。

Q. 勤務先に配送できますか？

可能です。ご注文時に送付先欄に勤務先のご住所をご入力下さい。ただしお客様情報欄には、お客様のご自宅のご住所をご入力ください。

Q. 海外に配送できますか？

日本国内のみのお届けになります。

Q. 注文者と別の住所に送りたい。配送先は別に出来るでしょうか？

可能です。お買い上げの際に会員登録の際に注文者様のご住所をご入力していただき、「別の住所へ送る」の左横の〇にチェックを入れて登録してください。「その他のお届け先」に商品を送りたい配送先の方のお名前、ご住所、電話番号をご入力後、「その他のお届け先に送る」のボタンをクリックしてください。 登録方法は、こちらをご覧ください。

Q. 届け日の変更は、可能でしょうか？

可能です。早めに発送、もしくは、期間を空けて発送などお客様のお好きなお届け日に変更できます。お手数ですが、ホコニコオンラインショップへお電話、メールにてお気軽にご相談ください。

TEL:0120-70-8525
MAIL：support@hoconico.com
月～金 9:00〜18:00（土・日・祝日除く）

支払いについて

Q. 支払い方法は？

支払方法は、3種類あります。

１）クレジットカード
ご利用可能なクレジットカードは、VISA,マスターカード、JCB、アメリカン・エキスプレス、ダイナーズクラブです。手数料無料です。
＊クレジットカード払いのメリット＊
①支払いの手間が無い
②クレジットカードのポイントが貯まる
③手数料無料

２）後払い（コンビニ、郵便局、銀行）
商品に同梱されている請求書にてコンビニ、郵便局、銀行でお支払い下さい。手数料は、245円（税込）です。

３）代金引換
商品お届けの際にドライバー（配達員）に現金でお支払い下さい。手数料は、330円（税込）です。
※10,800円（税込）以上ご購入の方は、手数料無料となります。
支払方法の詳細は、こちらをご覧下さい。

Q. 手数料はかかりますか？

クレジットカード手数料は無料、後払い手数料は245円（税込）、代金引換手数料は330円（税込）となります。

Q. カード名義が家族の名前でも大丈夫ですか？

ご注文者様名義のカード利用のみ可能です。

Q. カード支払いの場合、決済はいつになりますか？

商品発送日が決済日（ご利用日）となります。

Q. 発送済み商品の支払方法を変更したい

発送済み商品の支払い変更はできません。ご了承下さい。

Q. 送料はかかりますか？

宅配便の場合、全国一律715円（税込）
メール便の場合、385円(税込)での発送となります。

※毎月お得コース(定期便)をご利用の方は、送料が割引価格となります。
宅配便お届け商品の場合440円*（税込）、メール便お届け商品の場合220円（税込）です。
*メール便お届け商品を宅配便にてお受け取りの場合、715円（税込）となります。

Q. 定期コースの支払い方法は変更できますか？

可能です。ホコニコオンラインショップのホームページ内のマイページの「会員のお客様専用ログイン」よりログインしていただき、支払い方法の変更を行って下さい。
もし不明な場合や変更が行えない場合には、ホコニコオンラインショップにお電話にてお問い合わせ下さい。

TEL:0120-70-8525
月～金 9:00〜18:00（土・日・祝日除く）

Q. カード支払いはセキュリティーに問題はないですか？

お客様の情報の取り扱いにつきましては、細心の注意を払っております。どうぞご安心下さいませ。

Q. 振込用紙を紛失してしまいました。

お手数ですが、振込用紙に記載のある電話番号に問い合わせいただくか、ホコニコオンラインショップへお電話にてご連絡下さい。振込用紙を再送させていただきます。

TEL:0120-70-8525
月～金 9:00〜18:00（土・日・祝日除く）

Q. 振込用紙の支払期限を過ぎてしまいました。

お手数ですが、振込用紙に記載のある電話番号に問い合わせいただくか、ホコニコオンラインショップへお電話にてご連絡下さい。

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月～金 9:00〜18:00（土・日・祝日除く）

Q. 領収書の発行はできますか？

領収書の発行はいたしかねます。NP後払いの場合は、振込用紙の受領書、クレジットカード払いの場合は、クレジットカードの明細書が領収書の代わりになります。
不明点あれば、お手数ですがホコニコオンラインショップへお電話にてお問い合わせ下さい。

TEL:0120-70-8525
月～金 9:00〜18:00（土・日・祝日除く）

Q. 注文・支払いは自分で配送先は別の人の住所に出来るでしょうか？

請求書は通常、お届けの商品に同梱になりますため、お手数ですがホコニコオンラインショップへお電話、メールにてご注文下さい。

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MAIL：support@hoconico.com
月～金 9:00〜18:00（土・日・祝日除く）

返品・キャンセルについて

Q. 返品できますか？

商品発送後の返品・返却等はお受け致しかねます。
商品が不良の場合のみ良品と交換致します。
  • ・商品出荷より10日以内にご連絡下さい。
  • ・商品の返送はご連絡をいただいてから７日以内に発送の手配をお願い致します。商品不良など当社の不具合による返品時の送料は弊社負担とさせていただきます。

ホコニコオンラインショップ
お客様返品センター
TEL:0120-70-8525

Q. 次回分から注文キャンセルできますか？

次回発送予定日の10日前までにホコニコオンラインショップへお電話、メールにてご連絡ください。

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Q. キャンセルはいつまでにすればいいですか？

次回発送予定日の10日前までにお願い致します。
それを過ぎるとキャンセル出来かねる場合がございますので、ご注意下さい。

Q. 重複して注文してしまいました。片方キャンセルできますか？

可能です。マイページではキャンセル出来ないため、お手数ですが、ホコニコオンラインショップへお電話にてご連絡下さい。

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月～金 9:00〜18:00（土・日・祝日除く）

Q. 商品を使ってみたのですが、身体に合わないようです。

商品に使用している原材料にアレルギーのある方はご使用をお避けください。
また身体に合わない場合には、ご使用をお控えください。
身体に合わないことに関して気になることなどありましたら、ホコニコオンラインショップへお気軽にお電話お電話、メールにてご連絡ください。

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MAIL：support@hoconico.com
月～金 9:00〜18:00（土・日・祝日除く）

その他

Q. 18歳以下でも申し込み可能ですか？

１８歳未満のお客様がご注文なさる場合は、保護者の方の同意を得た上で、お申し込みください。

Q. 電話番号がなくても注文出来ますか？

ご注文者様ご本人のお電話番号の登録が必要です。

Q. まとめ買いしたら割引になりますか？

お得な定期コースをご利用ください。割引となります。

Q. 代理注文は可能ですか？

代理注文につきましては請求先にご指定された第三者の購入の意思を明確に確認することができませんので、いかなる場合もお受け致しかねます。
代理発送につきましては発送先を第三者に指定することは可能です。
ただし運送業者との契約に基づき送り状に印字される発送元情報を弊社以外に指定することはできません。

Q. 通信販売のみですか？

高品質の商品をお求めやすくお届けさせて頂きたい想いから、通信販売のみとさせて頂いております。

Q. メルマガを希望していないのですが、希望するに変更する方法はありますか。

こちらのページよりお手続きが可能です。

不明な場合や変更が行えない場合には、ホコニコオンラインショップにお電話、メールにてご連絡ください。

Q. メルマガを希望するにしていますが、メールが届きません。解決策はありますか？

まず、ご登録のメールアドレスに間違いがないか、ご確認ください。
次に、迷惑メールフォルダに入っていないか確認します。
アドレスに間違いがなく、迷惑メールフォルダにも入っていない場合、
メルマガ送信アドレス、「support@hoconico.com」をメール受信許可設定に指定をお願いいたします。

Q. 登録情報の変更はどうしたらいいでしょうか？

ご契約のマイページにログインをして、「会員登録情報」のメニューより、新しく登録したい情報に変更を行ってください。
会員登録をしていない方や、もし操作が不明な場合や変更が行えない場合には、ホコニコオンラインショップにお電話、メールにてご連絡ください。

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