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よくある質問

注文について

Q. 注文方法はどんな方法ですか？

注文方法は、3種類あります。

１）インターネットでのご注文
ホコニコオンラインショップのホームページまたは各商品の公式通販ページよりご注文出来ます。24時間ご注文可能です。
詳しい注文方法は、こちらをご覧ください。

２）お電話でのご注文
インターネットでのご注文が面倒な方、分からない方は、お電話でご注文出来ます。オペレーターがご案内させて頂きますので、お気軽にご連絡ください。
TEL:0120-70-8525
月～金　9:00〜18:00（土・日・祝日除く）

３）ハガキでのご注文
ホコニコオンラインショップよりお届けの商品に同梱されているチラシに付属のハガキでご注文出来ます。

Q. ご注文確認メールが届きません。どうしてでしょうか？

メールの受信拒否設定をされている可能性があります。
お手数ではございますが、「support@hoconico.com」からのメールを受信出来るように設定してください。
ドメイン指定受信される場合は、「hoconico.com」をご登録ください。
※ご本人様で受信拒否設定していない場合でも自動的に拒否される場合や迷惑メールフォルダに振り分けられる場合があります。

Q. 誤って重複して注文してしまいました。片方の注文のみキャンセルできますか？

可能です。マイページでは、キャンセル出来ないため、お手数ですが、ホコニコオンラインショップへお電話にてご連絡下さい。
TEL:0120-70-8525
月～金　9:00〜18:00（土・日・祝日除く）

Q. 注文者と別の住所に送りたい。配送先は別に出来るでしょうか？

可能です。お買い上げの際に会員登録の際に注文者様のご住所をご入力して頂き、「別の住所へ送る」の左横の〇にチェックを入れて登録してください。「その他のお届け先」に商品を送りたい配送先の方のお名前、ご住所、電話番号をご入力後、「その他のお届け先に送る」のボタンをクリックしてください。
登録方法は、こちらをご覧ください。

Q. 定期注文を再開するにはどうしたらいいですか？

お手数ですが、お電話やメール、お問合わせフォームよりご連絡ください。

その際、下記の内容をお知らせください。
  • ・お名前
  • ・ご住所
  • ・定期注文を再開したい商品名
  • ・お電話番号
  • ・メールアドレス（お持ちの場合）

お問合わせ先

配送について

Q. お届け方法は？

配送方法は、2種類あります。

１）メール便（ネコポス）
商品の注文個数により個数が少ない場合、もしくは梱包サイズの厚さが 2.5cm 以内の場合、メール便にて配送させていただきます。メール便の配送の場合、受取サインは不要です。お客様のご自宅やご指定の配送先のポストに投函されます。

２）宅配便（ヤマト運輸）
商品の注文個数が複数の場合、もしくは梱包サイズの厚さが2.5cm以上の場合、代金引換の場合、宅配便にて配送させていただきます。宅配便の配送の場合、受取サインが必要です。

Q. どこの宅配業者が配達しますか？

メール便、宅配便ともにヤマト運輸が配達します。

Q. 宅配会社の指定はできますか？

宅配会社の指定は出来かねます。宅配業者はヤマト運輸のみとなります。

Q. 商品の発送はいつですか？

土日祝日、夏季休業日、年末年始休業日を除く、平日の発送となります。

Q. 配送不可の地域はありますか？

日本国内であれば配送不可の地域はありませんが、一部の地域では、到着が遅れる可能性があります。

Q. 商品はどこから送られてきますか？

商品は、東京の配送センターから配送されます。

Q. 商品の届け日や時間帯は指定できますか？

メール便はポスト投函でのお届けのため、日時指定が出来かねます。日時指定をご希望の場合は、お電話でのご注文で、宅配便を指定してください。
TEL:0120-70-8525
月～金　9:00〜18:00（土・日・祝日除く）

Q. 注文から配送までどれくらいかかりますか？

ご注文をいただいてから、1週間前後でお届けになります 。（離島など一部地域を除く）
宅配便の場合は日時指定が可能です。 土日祝日をはさむ場合や配送状況（天候悪化による遅延、震災による配達制限など）によってはお届けにお時間をいただく場合もございます。どうぞご了承ください。

Q. 勤務先に配送できますか？

可能です。ご注文時に送付先欄に勤務先のご住所をご入力下さい。ただしお客様情報欄には、お客様のご自宅のご住所をご入力ください。

Q. 海外に配送できますか？

日本国内のみのお届けになります。

Q. 注文者と別の住所に送りたい。配送先は別に出来るでしょうか？

可能です。お買い上げの際に会員登録の際に注文者様のご住所をご入力していただき、「別の住所へ送る」の左横の〇にチェックを入れて登録してください。「その他のお届け先」に商品を送りたい配送先の方のお名前、ご住所、電話番号をご入力後、「その他のお届け先に送る」のボタンをクリックしてください。 登録方法は、こちらをご覧ください。

Q. 届け日の変更は、可能でしょうか？

可能です。早めに発送、もしくは、期間を空けて発送などお客様のお好きなお届け日に変更できます。お手数ですが、ホコニコオンラインショップへお電話、メールにてお気軽にご相談ください。

TEL:0120-70-8525
MAIL：support@hoconico.com
月～金 9:00〜18:00（土・日・祝日除く）

支払いについて

Q. 支払い方法は？

支払方法は、3種類あります。

１）クレジットカード
ご利用可能なクレジットカードは、VISA,マスターカード、JCB、アメリカン・エキスプレス、ダイナーズクラブです。手数料無料です。
＊クレジットカード払いのメリット＊
①支払いの手間が無い
②クレジットカードのポイントが貯まる
③手数料無料

２）後払い（コンビニ、郵便局、銀行）
商品に同梱されている請求書にてコンビニ、郵便局、銀行でお支払い下さい。手数料は、245円（税込）です。

３）代金引換
商品お届けの際にドライバー（配達員）に現金でお支払い下さい。手数料は、330円（税込）です。
※10,800円（税込）以上ご購入の方は、手数料無料となります。
支払方法の詳細は、こちらをご覧下さい。

Q. 手数料はかかりますか？

クレジットカード手数料は無料、後払い手数料は245円（税込）、代金引換手数料は330円（税込）となります。

Q. カード名義が家族の名前でも大丈夫ですか？

ご注文者様名義のカード利用のみ可能です。

Q. カード支払いの場合、決済はいつになりますか？

商品発送日が決済日（ご利用日）となります。

Q. 発送済み商品の支払方法を変更したい

発送済み商品の支払い変更はできません。ご了承下さい。

Q. 送料はかかりますか？

宅配便の場合、全国一律715円（税込）
メール便の場合、385円(税込)での発送となります。

※毎月お得コース(定期便)をご利用の方は、送料が割引価格となります。
宅配便お届け商品の場合440円*（税込）、メール便お届け商品の場合220円（税込）です。
*メール便お届け商品を宅配便にてお受け取りの場合、715円（税込）となります。

Q. 定期コースの支払い方法は変更できますか？

可能です。ホコニコオンラインショップのホームページ内のマイページの「会員のお客様専用ログイン」よりログインしていただき、支払い方法の変更を行って下さい。
もし不明な場合や変更が行えない場合には、ホコニコオンラインショップにお電話にてお問い合わせ下さい。

TEL:0120-70-8525
月～金 9:00〜18:00（土・日・祝日除く）

Q. カード支払いはセキュリティーに問題はないですか？

お客様の情報の取り扱いにつきましては、細心の注意を払っております。どうぞご安心下さいませ。

Q. 振込用紙を紛失してしまいました。

お手数ですが、振込用紙に記載のある電話番号に問い合わせいただくか、ホコニコオンラインショップへお電話にてご連絡下さい。振込用紙を再送させていただきます。

TEL:0120-70-8525
月～金 9:00〜18:00（土・日・祝日除く）

Q. 振込用紙の支払期限を過ぎてしまいました。

お手数ですが、振込用紙に記載のある電話番号に問い合わせいただくか、ホコニコオンラインショップへお電話にてご連絡下さい。

TEL:0120-70-8525
月～金 9:00〜18:00（土・日・祝日除く）

Q. 領収書の発行はできますか？

領収書の発行はいたしかねます。NP後払いの場合は、振込用紙の受領書、クレジットカード払いの場合は、クレジットカードの明細書が領収書の代わりになります。
不明点あれば、お手数ですがホコニコオンラインショップへお電話にてお問い合わせ下さい。

TEL:0120-70-8525
月～金 9:00〜18:00（土・日・祝日除く）

Q. 注文・支払いは自分で配送先は別の人の住所に出来るでしょうか？

請求書は通常、お届けの商品に同梱になりますため、お手数ですがホコニコオンラインショップへお電話、メールにてご注文下さい。

TEL:0120-70-8525
MAIL：support@hoconico.com
月～金 9:00〜18:00（土・日・祝日除く）

返品・キャンセルについて

Q. 返品できますか？

商品発送後の返品・返却等はお受け致しかねます。
商品が不良の場合のみ良品と交換致します。
  • ・商品出荷より10日以内にご連絡下さい。
  • ・商品の返送はご連絡をいただいてから７日以内に発送の手配をお願い致します。商品不良など当社の不具合による返品時の送料は弊社負担とさせていただきます。

ホコニコオンラインショップ
お客様返品センター
TEL:0120-70-8525

Q. 次回分から注文キャンセルできますか？

次回発送予定日の10日前までにホコニコオンラインショップへお電話、メールにてご連絡ください。

＜お客様お問合せ先＞
ホコニコオンラインショップ
TEL:0120-70-8525
MAIL：support@hoconico.com
月～金 9:00〜18:00（土・日・祝日除く）

Q. キャンセルはいつまでにすればいいですか？

次回発送予定日の10日前までにお願い致します。
それを過ぎるとキャンセル出来かねる場合がございますので、ご注意下さい。

Q. 重複して注文してしまいました。片方キャンセルできますか？

可能です。マイページではキャンセル出来ないため、お手数ですが、ホコニコオンラインショップへお電話にてご連絡下さい。

＜お客様お問合せ先＞
ホコニコオンラインショップ
TEL:0120-70-8525
月～金 9:00〜18:00（土・日・祝日除く）

Q. 商品を使ってみたのですが、身体に合わないようです。

商品に使用している原材料にアレルギーのある方はご使用をお避けください。
また身体に合わない場合には、ご使用をお控えください。
身体に合わないことに関して気になることなどありましたら、ホコニコオンラインショップへお気軽にお電話お電話、メールにてご連絡ください。

<お客様お問合せ先>
ホコニコオンラインショップ
TEL:0120-70-8525
MAIL：support@hoconico.com
月～金 9:00〜18:00（土・日・祝日除く）

その他

Q. 18歳以下でも申し込み可能ですか？

１８歳未満のお客様がご注文なさる場合は、保護者の方の同意を得た上で、お申し込みください。

Q. 電話番号がなくても注文出来ますか？

ご注文者様ご本人のお電話番号の登録が必要です。

Q. まとめ買いしたら割引になりますか？

お得な定期コースをご利用ください。割引となります。

Q. 代理注文は可能ですか？

代理注文につきましては請求先にご指定された第三者の購入の意思を明確に確認することができませんので、いかなる場合もお受け致しかねます。
代理発送につきましては発送先を第三者に指定することは可能です。
ただし運送業者との契約に基づき送り状に印字される発送元情報を弊社以外に指定することはできません。

Q. 通信販売のみですか？

高品質の商品をお求めやすくお届けさせて頂きたい想いから、通信販売のみとさせて頂いております。

Q. メルマガを希望していないのですが、希望するに変更する方法はありますか。

こちらのページよりお手続きが可能です。

不明な場合や変更が行えない場合には、ホコニコオンラインショップにお電話、メールにてご連絡ください。

Q. メルマガを希望するにしていますが、メールが届きません。解決策はありますか？

まず、ご登録のメールアドレスに間違いがないか、ご確認ください。
次に、迷惑メールフォルダに入っていないか確認します。
アドレスに間違いがなく、迷惑メールフォルダにも入っていない場合、
メルマガ送信アドレス、「support@hoconico.com」をメール受信許可設定に指定をお願いいたします。

Q. 登録情報の変更はどうしたらいいでしょうか？

ご契約のマイページにログインをして、「会員登録情報」のメニューより、新しく登録したい情報に変更を行ってください。
会員登録をしていない方や、もし操作が不明な場合や変更が行えない場合には、ホコニコオンラインショップにお電話、メールにてご連絡ください。

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